Så krossar Södertäje sina småföretagare

Mål och budget för Södertälje kommun: "Kommunen vill öppna för att mindre lokala företag att kunna delta i anbudsgivningar
vid kommunen och koncernens upphandlingar. Det är angeläget att
främja mångfalden i näringslivet."

(Från sidan 35.)

Min familj startade hösten 2008 en s.k. Apple Premium Reseller i Södertälje som heter Kantro Store. Den ligger centralt vid Saltsjötorget - praktiskt taget omöjlig att missa om man rör sig i stan. Södertälje var då och är fortfarande i stor utsträckning obruten mark när det gäller försäljning av Apple-produkter, det har såvitt jag vet aldrig tidigare funnits en butik inriktad på dessa produkter och vi har rönt ganska mycket uppskattning för initiativet. Dock - det har tagit tid att etablera sig och fortfarande är vi inte "hemma".

De två första höstarna led vi också starkt av att kommunen förvandlade det nu vackra Saltsjötorget till en byggarbetsplats vilket drastiskt påverkade vår synlighet och när vi påpekade att arbetena ledde till sprickbildning i våra skyltfönster hänvisades vår vd till vårt föräkringsbolag! Sen öppnade Elgiganten den första hösten också sin Apple-försäljning och många är de som fått alla info och hjälp hos oss men köpt där men det är acceptabel konkurrens.

Häromveckan insåg jag dock att det numera görs betydande inköp från kommunens sida när det gäller just vårt sortiment och då blev jag lite förvånad eftersom vi inte sett någon upphandling riktad mot detta segment. En kontakt med Telge Inköp AB, till vilken kommunens inköp centraliserats gav bara upplysning om att man i somras gjort en mindre direktupphandling - av oförklarliga skäl dock inte erbjuden oss att delta i. En förnyad kontakt med den inköpande enheten (Vallaskolan) gav vid handen att denna direktupphandling bara avsåg en mindre mängd men att man nu avropat 150 enheter från ett ramavtal med Atea

Hittar också ett sådant avtal tecknat den 7 maj enligt pressmeddelandet hos Atea. Ramavtalet heter om jag nu hittat rätt IT-produkter MM10 och går inte att hitta dvs i Kommentus Avtalsdatabas kan jag inte hitta texten, inte heller att Södertälje kommun är med.

Kanske finns det ett annat - det kan man dock inte hitta i Telge Inköps system där avslutade upphandlingar bara omfattar ett 10-tal avtal. Något som indikerar samverkan på Södertörn (vilket ryktats) hittar man heller inte där. Googlar kombinationer av upphandling/Södertörn och hittar inget heller.

Slutsats efter några timmars småföretagargnet för att åtminston hitta information om vad som gäller/vilka avtal min kommun har är att den i ägardirektiven uttryckta viljan inte riktigt motsvaras av faktiskt handlande. Hur kan man agera när de kommunala bolagen alldeles uppenbarligen skiter i ägarens/kommunens uttryckliga vilja och hur många år måste man som småföretagare överleva för att kunna vara med på rimliga villkor?

Technorati Tags:
Södertälje, Telge Inköp, Upphandling, Kantro, Anders Lago, Ägardirektiv

Kundrelationer

Jag har ju sedan drygt ett år involverat mig i ett företag som säljer Apple-produkter (inkl. tillbehör) - Kantro Store. Det har varit roligt och mycket lärorikt. Det är faktiskt oerhört tillfredställande att hitta rätt lösning åt kunder!!

En faktor som butiksinnehavare har att hantera är förstås kundrelationer. Man kan väl lungt säga att alla kunder inte är idealiska. Oftast fungerar relationerna utmärkt även med vad man skulle kunna kalla besvärliga kunder. Men jag har ett exempel på en relation som jag inte lyckats hantera:

Utgångspunkten är en kund som för ca 1 år sedan köpte en MacBook. Några dagar innan garantin går ut kommer kunden in med en icke-fungerande maskin. Jag, som tar emot maskinen, uppfattar först kundens info som om garantin faktiskt har gått ut men det missförståndet reder vi mycket snabbt ut och jag uttrycker mig positivt kring detta faktum. Vi transportera sedan maskinen till en auktoriserade verkstad vi anlitar. Där konstateras att orsaken till att maskinen inte fungerar är att en liten spik kortslutit logikkortet.

När kunden meddelas detta startar en märklig process - det är enligt kunden vi som stoppat i spiken för att undvika att maskinens garanti skall gälla - att datorn inte fungerade när den lämnades in är plötsligt helt ovidkommande. Kunden engagerar bekanta, hotar med polisanmälan och när hon avböjt reparation och skickar en son att hämta maskinen börjar han högljutt anklaga mig/oss för att ha stoppat i spiken.

Här förlorar jag tålamodet. Vi anklagas alltså högljutt för att medvetet ha skadat en kunds maskin för att undvika att felet avhjälps på garantin och jag hittar inget sätt att hantera samtalet. Tyvärr verkar ju inte kunden begripa att 1) vi verkligen helst ser att ev. fel går på garantin (gör folk mer nöjda med sin Mac), 2) att det inte är vi som står för kostnaden vid en ev. garantireparation och att 3) vi har allt att tjäna på att våra kunder är nöjda.

Saltsjötorget - hur f-n tänker man

Jag har ju anledning att betrakta Saltsjötorget i Södertälje tämligen regelbundet (från Kantro Store-perspektiv). Under 2008 och 2009 har det pågått arbeten på torget, först var det bussgatan framför hotellet och i år var det själva torget. Båda jobben har blockerat torget och förstås de butiker som ligger där (till men för synligheten alldelses uppenbart). Att dessa arbeten tagit 5-6 månader i anspråk varje gång börjar kännas lätt patetiskt, inte minst som man nu inte ens fått torget färdigt innan snön började falla. Dock var det färdigt såpass att det började se trevligt ut och folk började hitta hit. Vad händer då bara några dagar före jul?

Jo då börjar man använda torget som upplag igen, denna gång för sand/grus. Det är ju helt j-a otroligt.

Sett genom Kantros skyltfönster:

Sett från entrén:

Sen verkar någon tycka att det är en bra idé att lägga upp en stor snöhög framför entrén åt Järnagatan till (säkert bara för att försäkra sig om att ingen från andra sidan gatan skal se att det är öppet):

Visst vet jag att företagare brukar klaga på kommunen men att det finns så många tanklösa tjänstemän hade jag ingen aning om och då är förstås det ovan illustrerade bara "småsaker".

Apple är undantaget

Jobs bok – om äpplen och krämare: "Men Apple är och förblir (med undantag för det korporativistiska nittiotalet, då Jobs slängdes ut av Pepsi Cola-marketoiden) ett företag med visioner och engagemang som går utanför de gängse ramarna. Apples svar på fildelningsfrågan blev Apple Store iTunes, ett lyckat försök att distribuera musik på ett modernt sätt till en hyfsat rimlig kostnad – det är inte slutstadiet, men en revolutionär bit på vägen. Apple gjorde enkelt vad skivbolagen själva misslyckades med.

Samma filosofi finns vad gäller mjukvara. Apple skiter faktiskt i om deras programvara fildelas, delvis för att Apple i grunden är ett hårdvaruföretag, men framförallt för att det ger en viss spridning av programvaran och med den spridningen åtföljande krav om inköp i skarpt läge – för övrigt en strategi Adobe har tillämpat med framgång."

Blogge Bloggelito förklarar sin kärlek till Apple och har förstås rätt. Själv drabbades jag i mitten av 80-talet och har varit trogen sedan dess, så till den milda grad att familjen numera driver Kantro Store. Förklara det den som kan?

Roligast med att emellanåt faktiskt sälja Apples produkter är när man möter, förhållandevis få, som inte riktigt kommer igång. Det är nästan alltid de som förväntar sig en omfattande instruktion och undrar var manualen är. Koppla in, kör igång, det du behöver ställa in frågar den efter....

Förstår dock inte hur Blogge får ihop sin irritation över Bredbandsbolaget marknadsföring med sin inställning till iPhone (har ju ingenting med den senare att göra). Han vet förmodligen inte vad han missar:-).

Så ger jag Nilsson rätt

Då skulle socialdemokratin göra skillnad.: "Varför reagerar inte folk kraftigare på den växande arbetslösheten? Varför slänger inte väljarna ut regeringen i förtid? Allt verkar ju så uppenbart, arbetslösheten har växt till 255000. Bland de socialdemokratiska bloggarna rasas det.

Men jag tror att det har en enkel förklaring. Så länge arbetslösheten idag inte når upp till genomsnittet för perioden 1996-2006 så kommer inte folk att gå i taket. Så enkelt är det."

Jag har inte deltagit i jobbävningen och nu rätt länge funderat på hur jag skall formulera detta aktiva men inte särskilt artikulerade ställningstagande. Nu har Anders Nilsson gjort det åt mig och jag bugar och tackar.

När Nilsson avslutar sitt inlägg med

Om vi istället fokuserade på det som skulle göra det här samhället till ett bättre samhälle att leva i; diskrimineringen, maktlösheten i välfärdssystemen för brukarna, missförhållandena och misshushållningen i de offentliga systemen mm, dvs verklig systemkritik, då skulle vi kunna vinna nya anhängare och väcka politiskt intresse.

så pekar han på det verkligt centrala. Problemet är att en sådan systemkritik kolliderar med det jag brukar kalla statskramarnas egenintressen. Obs detta innebär inte, åtminstone för mig, att behovet av kritiken av samhällssystemet i stort minskar. Däremot blir mer eller mindre enfaldig polemik mot andra systemförvaltare som t.ex. alliansen mindre befogad/relevant.

Driver ju en butik i ett familjeföretag på fritiden (Kantro Store). Det ger många möjligheter till samtal. Idag kom en av våra stadiga besökare förbi - Försäkringskassan har beslutat dra ner på stödet till hans familj (som består av 3 autistiska barn) vilket förstås skapar en fullständigt ohållbar situation för min vän och hans fru samtidigt som de måste säga upp personliga assistenter (som därmed blir arbetslösa). Så ser en liten del av verkligheten ut - ett exempel på maktlösheten för brukarna i välfärdslandet.

Kantro på första parkett

Saltsjötorget får ansiktslyftning: "Den här veckan inleder kommunen renoveringen av Saltsjötorget som kommer att pågå till våren 2010."

(Hittat via Länstidningen.)

Det här är både goda och kanske dåliga nyheter för oss som är affäsidkare vid Saltsjötorget. Det är ett torg med potential och just det faktum att man hittills kunnat nå centrum från det här hållet med bil betyder mycket. De näringsställen som finns runt torget drar också mycket folk som bara stannar till för att hämta mat, något som jag dessvärre tror kommer att försvåras. Också för Kantro Store och Ljuspunkten är förstås möjligheten att komma intill med bil mycket viktig eftersom båda butikerna säljer varor som är svåra och/eller omöjliga att bära långa sträckor.

Av något fullständigt outgrundligt skäl tog man bort möjligheten att parkera utmed Saltsjögatan redan förra året. Massor med bilister tror fortfarande att man får parkera där och en hel del betalar också i automaten på Järnagatan så som man alltid gjort. Parkeringsvakterna har därmed ett mycket bekvämt arbete - vill man klara sin kvot av lappade bilar är det bara att svänga förbi.

Förra året användes stora delar av torget som upplag för den firma som gjorde mycket jobb runt omkring på gatorna i stan. Det var kanske inte den optimala lösningen på det problemet (var man skall ha maskiner, annan utrustning, baracker etc) då det ganska kraftigt minskade trevnaden och gjorde torget till en otillgänglig plats i många månader (för att inte tala om den omfattande nedsmutsningen av lokaler som blev följden). Stämmmer uppgiften om att man nu tänker hålla på ända till våren 2010 blir man ju lite orolig.

De ritningar jag sett på ett informationsmöte tyder dock på att slutresultatet kan bli riktigt bra.

Nyföretagandets vedermödor

Antalet nya företag rasar: "-Många förbereder sig men få gör slag i saken. Jag hoppas att vändningen kommer nu, andra halvåret 2009. Då väntas också arbetslösheten öka och det kan göra att fler tar steget och startar eget, säger Harry Goldman.

Han tror att det finns stora möjligheter i egna vårdföretag, exempelvis där sjuksköterskor eller läkare startar eget eller människor som driver fristående apotek.

-Men det krävs att landstingen blir mer tillåtande och att reglerna kring det blir mer lättbegripliga för att den nischen ska få en ordentligt skjuts, säger Harry Goldman. "

(Hittat via DN.)

Tror faktiskt inte att Harry Goldmans teorier om varför det startas få företag är riktiga. Låt vara att jag bara har min egen erfarenhet och bekantas att bygga på men det största problemet för de flesta tycks vara krediter - vare sig det handlar om lån i banken eller om krediter från leverantörer. Själv startade jag och familjen ett företag med butik förra året. När jag har kontakt med leverantörer vill de ha bokslut (med positivt resultat) för att bevilja kredit. Som alla förstår har ett relativt nystartat bolag inget bokslut. Som alla förstås kommer ett nystartat bolag att sannolikt desutom ha ett negativt resultat - det tar lite tid att etablera sig och nyinredningar m.m. kostar. Som alla förstår (som inte har ett riktigt stort eget kapital när man startar) måste man ha relativt genereösa krediter för att få fart på verksamheten.

Nu är inte alla leverantörer lika tråkiga. Det finns de som istället väljer att vara hjälpsamma, som förstår och respekterar att man gör sitt bästa, att man anstränger sig för att göra rätt för sig, att man också ibland hamnar på efterkälken med betalningar.

Som litet företag är förresten motsatsen rätt besvärlig dvs att ge krediter. Och då handlar det inte om förtroendet utan om möjligheten att ligga ute med pengar. Vi har t.ex. några kunder (större företag) som inte respekterar att vi har 10 dagars förfallodatum på fakturer. Lite verkar det som om ju större man är dessto egenmäktigare förfar man - en av våra kunder betalar t.ex. konsekvent efter ca 60 dagar och det måste vi acceptera för att få affären.

Erik har börjat blogga

Jag har ju bloggat rätt länge (igår skulle man tydligen berätta om vad man bloggade om för ett år sedan) Många som gjorde det kan man hitta via Knuff. Själv har jag en ordinarie blogg som dessvärre inte mår så bra sedan någon månad - snart så.....(hoppas jag).

Flera av mina barn har bloggat i omgångar - alla saknar de sin fars fantastiska uthållighet oavsett om det gäller bloggande eller festande eller arbete:-)

Ylva, min yngsta dotter, är väl den som ändå håller igång bäst. Nu har emellertid sonen, och syskonskarans äldste, återupptagit sitt bloggande. Det skall bli intressant att se hur länge han håller ut. Det blir där förmodligen en del intressant från företagandets värld (Kantro) och kanske en del dykningar i Södertäljes nöjes(läs krog)liv (med preferens för gamla Avenyn nuvarande Olearys), av vilket jag egentligen bara har barnens vittnesmål som grund för min uppfattning.

Focal XS - fett ljud och assnygga

Ibland kommer den lilla prylbögen fram - de här högtalarna låter bättre än några andra "dator"högtalare jag lyssnat på och de är fantastiskt snygga. Och så är de en komplett lyssnings- och dockningsstation för iPoden. Och hade jag en iMac skulle de vara ett fullständigt måste. Och de säljs förstås på Kantro.